Console Ella

Livraison & Retours

Livraison en France métropolitaine

Astéri vous propose une livraison adaptée à vos besoins. Vous pouvez choisir d’être livré où vous le souhaitez (à votre domicile, sur votre lieu de travail…). Nous vous livrons à l’adresse de votre choix en France métropolitaine. Sur demande, nous pouvons également vous livrer en Corse, DOM TOM ou à l’étranger. Vous aurez la possibilité de cocher cette demande au moment de la validation de votre panier. Pour toutes demandes concernant les livraisons vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, par mail à customers@asteri.fr ou par téléphone au 01.30.90.30.30

Selon les articles sélectionnés, Astéri vous proposera différents modes de livraisons en fonction du poids, volume et sensibilité de l’article. Les frais de livraisons vous seront offerts à partir de 99€ d’achat (hors produits volumineux). Si tel était le cas, les frais supplémentaires seront indiqués dans votre panier.

Plus d’informations sur les modes de livraison des colis non volumineux

Livraison STANDARD - 6,90€

La livraison standard s’effectue sous 2 à 3 jours ouvrés (si l’article est en stock). Autrement, vous disposez des délais de livraison sur chaque fiche produit qui vous sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons pas vous garantir ces délais qui dépendent de nos fournisseurs. La livraison standard signifie une livraison en bas de porte et une livraison du lundi au vendredi. La livraison standard est gratuite pour une commande supérieure ou égale à 99€. Elle devient payante en dessous de 99€. Vous serez notifié par email de la livraison de votre colis.

Détails du retrait en boutique

Livraison RETRAIT EN BOUTIQUES - Gratuit

Le retrait en boutiques est gratuit et disponible dans nos deux boutiques situées :

27bis Boulevard Raspail – 75007 PARIS

81 Avenue des Ternes – 75017 PARIS

Vous pourrez choisir le lieu que vous préférez dans votre panier au moment du passage de votre commande. Cette option est disponible pour tous colis non volumineux et volumineux. Votre commande sera disponible durant 14 jours à la boutique concernée. Un mail de confirmation vous sera envoyé lorsque votre commande sera réceptionnée en boutique.

Détails de la livraison express

Livraison EXPRESS - 12,90€

La livraison express s’effectue sous 24 à 48h ouvrées pour les produits en stock. La commande doit être passée avant 12h pour une livraison assurée dans les temps indiqués au préalable. Cette option n’est pas disponible pour les produits volumineux.

Détails de la livraison le samedi

Livraison STANDARD- 19,00€

La livraison le samedi est disponible pour toutes commandes en pied de porte / bas de l’immeuble sur un créneau de 8h à 13h en fonction du délai annoncé pour votre produit.

Plus d’informations sur les modes de livraison des colis volumineux

Détails de la livraison standard

Livraison STANDARD - 19,90€

La livraison standard pour les produits volumineux est définie avec un rendez-vous au pied de la porte sur un créneau d’une journée. Pour les produits en stocks, la livraison s’effectue sous 3-4 jours selon vos disponibilités. Pour les produits qui ne sont pas en stock, nous vous contactons dès réception de votre commande à notre entrepôt pour convenir d’un rendez-vous. Les délais de disponibilité de votre produit sont indiqués sur la fiche produit concernée à titre indicatif. La livraison ne peut se faire le samedi.

Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi : 9h-13h – 14h-17h uniquement sur Paris (Grande couronne). Départements concernés : 75-78-77-92-93-94-95

Détails de la livraison premium

Livraison PREMIUM - 34,90€

La livraison premium pour les produits volumineux est définie avec un rendez-vous en étage, sur place d’utilisation, déballage sur demande sur un créneau d’une demi-journée. Pour les produits en stocks, vous êtes contactés sous 5 à 6 jours ouvrés pour convenir d’un rendez-vous selon vos disponibilités. Pour les produits qui ne sont pas en stock, nous vous contactons dès réception de votre commande à notre entrepôt pour convenir d’un rendez-vous. Les délais de disponibilité de votre produit sont indiqués sur la fiche produit concernée à titre indicatif.

Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi : 9h-13h – 14h-17h uniquement sur Paris (Grande couronne). Départements concernés : 75-78-77-92-93-94-95

Détails de la livraison le samedi

Livraison STANDARD- 19,00€

La livraison le samedi est disponible pour toutes commandes en pied de porte / bas de l’immeuble sur un créneau de 8h à 13h en fonction du délai annoncé pour votre produit.

LIVRAISONS EN CORSE, DOM TOM ET ETRANGER

Pour toutes demandes de livraisons à l’étranger vous pourrez cocher dans votre panier votre souhait de vous faire livrer autres qu’en France métropolitaine. Vous pouvez aussi contacter le service client à l’aide du formulaire de contact, par mail à customers@asteri.com ou par téléphone au 01.30.90.30.30. 

Le prix des frais de transports sera calculé en fonction du poids et dimensions du colis. Livraison estimée entre 3 et 10 jours si le produit est en stock. Pour les produits qui ne sont pas en stocks, il vous faut ajouter le délai inscrit sur la fiche produit concernée.

Informations supplémentaires

Comment se déroule la livraison lors des ventes privées ?

Toutes les commandes passées dans le cadre d'une vente privée ou des soldes sont expédiées sous 30 jours maximum après la fin de la vente privée. À réception de la marchandise sur notre plate-forme, les ventes privées sont livrées selon le mode de transport choisi lors du passage de votre commande. La livraison express n’est pas disponible pendant la période de l’opération commerciale.

Les taxes et douanes

Pour les envois hors Union Européenne, les taxes, (tva et divers) frais (de dossier et transports de la frontière suisse à chez le client) et droits de douane sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison. (Le montant est calculé lors du passage en douane).
Dans ce cas la facture accompagne le colis et un exemplaire de la facture est également consultable et imprimable à partir du compte client. Asteri peux pratiquer la détaxe uniquement pour les enlèvements en magasins. Vous pouvez soit faire la demande directement auprès de votre douane soit vous faire livrer à l'adresse de destination voulue.

Conditions de retour

Quelles sont les conditions ?

Vous pouvez nous retourner un article dans un délai de 14 jours à réception de votre colis. Il suffit qu’il soit neuf, complet, dans son emballage d’origine. Il doit être retourné par un mode de transport présentant des garanties similaires à celles proposées pour le transport initial. Les frais de retour sont à votre charge dans le cas où votre produit ne vous convient pas. 

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Au moment de la livraison et en présence du livreur, nous vous conseillons de vérifier (ou faire vérifier par la personne qui réceptionne votre commande) l'état apparent du colis et des produits. Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées directement sur le bordereau de livraison du transporteur (colis endommagé extérieurement, produit manquant par rapport au bon de livraison, bruit anormal, produits cassés...), voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées par email à l'adresse customers@asteri.fr dans les 24h ouvrables suivant la livraison des produits, avec une photo de l'emballage, du carton d'expédition avec l'étiquette du transporteur visible. Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité quant aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le client doit, sous peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les trois jours après livraison.

Comment nous renvoyer un article ?

Nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire de retour à votre disposition dans votre espace client dans la rubrique Commandes.

Si vous ne disposez pas de compte client, vous pouvez nous contacter via :

-Adresse email : customers@asteri.fr

-Téléphone : 01.30.90.30.30

Le matériel doit être bien emballé, dans son emballage d'origine. L'objectif étant de nous le retourner comme vous l'avez reçu. Vous devez également remplir, et scotcher sur le colis, le bon de retour qui est en pièce jointe.

L'échange sera effectué une fois que la marchandise aura été contrôlée dans nos locaux. Si le matériel est endommagé, ou si certains éléments sont manquants lors de la réception du colis, le remboursement ne sera pas effectué.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remercions de nous fournir une preuve d'expédition dès que vous aurez effectué les démarches pour nous renvoyer le colis.

L'adresse de réception est la suivante : 33 Boulevard Renard Benoît, 78680, Epône.
Le colis doit être adressé "à l'attention de Michel". En outre, nous vous conseillons fortement de prendre une assurance auprès de votre transporteur, car nous ne pourrons pas intervenir en cas de perte, de casse ou de vol.

Une fois que votre retour aura été contrôlé par notre service après-vente, je ne manquerai pas de revenir vers vous au sujet d'un échange ou d'un remboursement. 

Quels sont les délais de remboursement ?

Nous vous rembourserons par virement dans les 15 jours à compter de la réception des produits et de votre RIB. Nous vous informerons par email quand votre remboursement sera effectué.